30 Nov 2020
Financijske institucije

Usporedili smo i analizirali mobilno bankarstvo u Hrvatskoj. Saznajte koju bankarsku aplikaciju korisnici ocjenjuju kao najbolju!

Aplikacije za mobilno bankarstvo postale su dio našeg svakodnevnog upravljanja financijama i bankarenja. Nekada su se značajke poput transakcija mobitelom smatrale kao nešto vanserijsko, ali danas korisnici mobilnog bankarstva očekuju da mobitelom mogu plaćati na prodajnim mjestima, locirati bankomat, podizati gotovinu mobitelom, upravljati limitima na kartici, plaćati slikanjem računa te još mnogo toga.

Sve više ljudi koristi bankarske aplikacije

Općenito, većina ljudi dobar dio svog bankarstva provodi putem mobilnih uređaja. Studija iz SAD-a pokazuje da je 82% korisnika mobilnog bankarstva instaliralo aplikaciju na svoje telefone iz najčešće sljedećih razloga:

  • Pogodnosti i jednostavnost
  • Osjećaju se sigurnim koristeći mobilno bankarstvo
  • Nema banke ili bankomata u blizini kuće ili posla
  • Žele provjeravati stanje na računima te vidjeti, ako ima, lažnih transakcija ili pokušaje prijevara

Nema razloga da ne vjerujemo da isti razlozi ne prevladavaju i kod naših domaćih korisnika.

Kako funkcionira mobilno bankarstvo

Preuzeti aplikaciju za mobilno bankarstvo je jednostavno. Korisnik ide u Google Trgovinu ili posjeti web mjesto svoje banke i potraži vezu za preuzimanje aplikacije. Nakon preuzimanja aplikacije, korisnika je potrebno identificirati. Neke banke nude uslugu digitalne identifikacije (slikanjem osobne te slikanjem korisnika mobitela), dok neke banke zahtijevaju da jednom, tj. prvi put, korisnik posjeti poslovnicu kako bi ih bankar identificirao.

Nakon identifikacije moći ćete pristupiti svojim bankarskim podacima dodirom ikone aplikacije i prijavom putem PINa ili drugim načinom. Nakon što se prijavite, s izbornika možete odabrati različite funkcije poput "Provjeri stanje računa", "Plati nekome", "Plati račun", "Preuzmi izvod", "Prenesi novac" i još mnogo toga.

Koja mobilna aplikacija je najbolja?

Dakle, što danas korisnici smatraju vrhunskim? Prije svega to je da aplikacija uvijek radi. Naime, mnogi korisnici se žale na informatičku nestabilnost aplikacije i česta “rušenja” i bugove,
Nadalje neke aplikacije omogućuju vam ugrađene platforme za praćenje potrošnje tj. upravljanje kućnim proračunom. Neki čak pretvaraju vaš mobilni uređaj u digitalni novčanik kojim plaćate na prodajnim mjestima ili podižete gotovinu na bankomatima bez kartice. Uzbudljivo je vrijeme u svijetu mobilnog bankarstva i ako su vam mobilne usluge odlučujući faktor u odabiru banke, sastavili smo popis najboljih bankarskih aplikacija u Hrvatskoj.
Portal moj-bankar.hr je koristio ocjene aplikacija korisnika aplikacija na Google Trgovini i Apple Storeu; koji su aktualni u vrijeme pisanja ove publikacije. 

#1 Najbolje mobilno bankarstvo: m-zaba - Zagrebačka banka 

Ocjena 4,8
Broj recenzija: 17 tisuća
Broj preuzimanja: 100.000+

m-zaba

Zagrebačka banka kao vodeća banka u Hrvatskoj, ima najširu bazu klijenata, te nikoga ne bi trebalo iznenaditi što je najskidanija aplikacija. Osim što je najskidanija, m-zaba je i najbolje ocijenjena aplikacija što prikazuje zadovoljstvo korisnika od visokih 4.8 od mogućih 5.
Neke od značajki: 

  • stanje i promet po računima
  • provjera štednje i kredita
  • informacije o karticama, PIN, dnevni limiti
  • foto plaćanje
  • lokator bankomata
  • trgovanje fondovima ZB investa
  • trgovanje dionicama
  • kupovina GSM bonova

#2  mBanking - Erste banka 

Ocjena 4,7
Broj recenzija: 26 tisuća
Broj preuzimanja: 100.000+
mBanking-Erste

Na drugom mjestu, korisnici ocjenjuju aplikaciju imena  “mbanking” kojom upravlja Erste Banka. Neke od značajki mBanking Erste banke:

  • pregled stanja te promet po računima
  • foto plaćanje
  • plaćanje računa
  • oročavanje depozita
  • kupoprodaja deviza
  • kupovina GSM bonova
  • pregled tečajne liste
  • pronalazak Erste bankomata ili poslovnica
  • upravljanje izravnim terećenjima i trajnim nalozima

Kod Erste banke i njezinog mobilnog bankarstva važno je napomenuti da se od druge polovice 2020., sa snažnim marketinškim aktivnostima, “gura” George aplikacija koja bi trebala zamijeniti Erste mBanking u dugom razdoblju. George je rješenje koje dolazi iz centrale i koje je pokrenuto na većini tržišta Srednje i Istočne Europe gdje Erste posluje. Kako ovo pišemo aplikaciju George instaliralo je preko 50 tisuća korisnika, ali su ocjene blago rečeno, jako loše. Naime korisnici joj daju 2.6 ocjenu sa mnogo kritika na nepreglednost te bugove pri ažuriranju.
Nadalje, ovaj potez Erste Banke je pomalo i čudan. Naime Erste je vlasnik i aplikacije KeksPay koja omogućuje brza plaćanja. Iako je KeksPay namjenjen transakcijama, korisnici je naprosto obožavaju te sa preko 100 tisuća skidanja ima prosječnu ocijenu 4.9 što je čini daleko najboljom financijskom aplikacijom u Hrvata. Čudno je da Erste banka nije naućila iz vrlo dobre Erste mBanking aplikacije i KeksPaya, već je krenula agresivno promovirati George koji nije po mjeri domaćim korisnicima. 

#3 m banking - OTP banka 

Google Trgovina ocjena 4,4
Broj recenzija: 3 tisuće
Broj preuzimanja: 100.000+

Na drugom mjestu, korisnici ocjenjuju aplikaciju imena  “m banking” koju potpisuje  OTP banka.  Neke od značajki m banking OTP: 

  • stanje promet po računima 80% povoljnije nego u poslovnici
  • foto plaćanje
  • plaćanje e-računa
  • kupoprodaja deviza
  • kupovina GSM bonova
  • pregled troškova po karticama
  • aktivacija 3D secure internetske kupovine
  • pregled kredita i štednje
  • pristup programu vjernosti OTPetica
  • pregled ulaganja u fondove


Zaključak

Kad podvučemo crtu, zasigurno možemo reći da su građani objeručke prihvatili bankarenje preko pametnih telefona. Banke sve više uviđaju važnost digitalnih kanala, te agresivno promoviraju svoja nova riješenja. S druge strane, banke bi trebale više voditi o korisničkom iskustvu koje nije nužno povezano sa strogim bankarskim principima koje su se više desetaka godina primjenjivali. Naime, u ovom polju vlada korisnik, a ne banka - i korisnik će lakim i dostupnim digitialnim putevima jasno dati banci do zananja što misli o njihovoj ponudi.

Izvor: Moj Bankar