Opći uvjeti korištenja i politika privatnosti

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA PORTALA MOJ-BANKAR.HR

1. Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima korištenja uređuju se uvjeti pristupa i korištenja internetske stranice moj-bankar.hr, način informiranja korisnika, pravila posredovanja pri ugovaranju financijskih proizvoda i proizvoda osiguranja, zaštita osobnih podataka, način podnošenja prigovora te druga prava i obveze korisnika i društava putem kojih portal posluje.

Korištenjem portala moj-bankar.hr korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima korištenja, da ih razumije i da ih u cijelosti prihvaća. Ako korisnik ne prihvaća ove Opće uvjete korištenja, dužan je prestati koristiti portal.

Ovi Opći uvjeti korištenja sastavljeni su u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, osobito propisima kojima se uređuju zaštita potrošača, elektroničke komunikacije, elektronička trgovina, zaštita osobnih podataka, potrošačko kreditiranje, stambeno potrošačko kreditiranje i distribucija osiguranja.

2. Podaci o portalu i društvima putem kojih portal posluje

Portal moj-bankar.hr posluje putem sljedećih društava:

TATA GRUPA d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb, OIB: 44900257308

TATA Zastupanje d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb, OIB: 61044992131

TATA GRUPA d.o.o. je ovlašteni kreditni posrednik za poslove kreditnog posredovanja.

TATA Zastupanje d.o.o. je ovlašteno društvo za zastupanje u osiguranju te je evidentirano kao kreditni posrednik za poslove stambenoga potrošačkog kreditiranja.

Portal moj-bankar.hr služi kao komunikacijska i operativna platforma za informiranje korisnika, usporedbu ponuda i posredovanje pri ugovaranju financijskih proizvoda i proizvoda osiguranja.

3. Partneri

Osiguravajuća društva s kojima posluje TATA Zastupanje d.o.o. su: Adriatic osiguranje d.d., HOK-Osiguranje d.d., GRAWE Hrvatska d.d., Generali osiguranje d.d., Sava osiguranje d.d., Allianz Hrvatska d.d., UNIQA osiguranje d.d., Wiener osiguranje Vienna Insurance Group d.d., Triglav osiguranje d.d. i Groupama osiguranje d.d.

Banke s kojima TATA GRUPA d.o.o. posluje u području potrošačkog kreditiranja su: Zagrebačka banka d.d., Privredna banka Zagreb d.d., OTP banka d.d., Imex banka d.d., Banka Kovanica d.d. i Erste & Steiermärkische Bank d.d.

Banke s kojima TATA GRUPA d.o.o. posluje u području stambenoga potrošačkog kreditiranja su: Zagrebačka banka d.d. i Privredna banka Zagreb d.d.

Banke s kojima TATA Zastupanje d.o.o. posluje u području stambenoga potrošačkog kreditiranja su: OTP banka d.d., Hrvatska poštanska banka d.d. i Erste & Steiermärkische Bank d.d.

4. Namjena portala i informativni karakter sadržaja

moj-bankar.hr je portal za usporedbu financijskih proizvoda i proizvoda osiguranja koji korisnicima omogućuje informiranje o uslugama dostupnima na tržištu Republike Hrvatske te, za određene proizvode ugovornih partnera, i mogućnost posredovanja pri ugovaranju tih proizvoda.

Sve informacije dostupne na portalu imaju informativni karakter i služe za osobnu uporabu korisnika. Objavljeni podaci o kamatnim stopama, premijama, naknadama, uvjetima, pogodnostima i drugim obilježjima proizvoda ne predstavljaju ponudu u pravnom smislu niti jamstvo da će ugovor biti sklopljen pod prikazanim uvjetima.

Konačne uvjete, prihvat zahtjeva, procjenu kreditne sposobnosti, visinu premije, pokrića, isključenja, troškove i odluku o sklapanju ugovora određuje isključivo banka, kreditna institucija ili osiguravajuće društvo koje je ponuditelj konkretnog proizvoda.

Sukladno važećim propisima kojima se uređuju potrošačko kreditiranje, stambeno potrošačko kreditiranje i distribucija osiguranja, portal moj-bankar.hr, TATA GRUPA d.o.o. i TATA Zastupanje d.o.o. korisnicima pružaju informacije, usporedbu ponuda i uslugu posredovanja, a savjetodavne usluge ne pružaju.

Sukladno članku 22. Zakona o stambenom potrošačkom kreditiranju, TATA Grupa d.o.o. i TATA Zastupanje d.o.o. ne pružaju savjetodavne usluge, odnosno ne pružaju osobne preporuke u vezi s jednim ili više ugovora o stambenom potrošačkom kreditu.

Sve usluge koje portal moj-bankar.hr pruža korisnicima su besplatne za korisnika, dok društva naknadu mogu ostvarivati od svojih ugovornih partnera, kada je to dopušteno važećim propisima i ugovornim odnosima.

5. Kontakt s korisnikom i ugovaranje proizvoda

Korisnika može kontaktirati ovlašteni djelatnik, kreditni posrednik ili zastupnik u osiguranju radi pružanja informacija, prikupljanja dokumentacije, izrade ponude i posredovanja pri sklapanju ugovora.

Korisnik potvrdu o ugovorenom poslu, ako do sklapanja ugovora dođe, zaprima od relevantne institucije ili u elektronički sandučić, ovisno o vrsti proizvoda i postupku ugovaranja.

Za proizvode koje portal ne ugovara izravno, uključujući određene specifične vrste osiguranja, upit korisnika može se proslijediti ugovornom partneru koji korisnika potom izravno kontaktira.

6. Izmjene Općih uvjeta korištenja

Portal moj-bankar.hr te društva putem kojih portal posluje zadržavaju pravo u svakom trenutku izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete korištenja radi usklađenja s važećim propisima, promjenama u poslovanju ili iz drugih opravdanih razloga.

Izmjene i dopune stupaju na snagu danom objave na portalu, osim ako izrijekom nije određeno drukčije.

7. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na korištenje portala moj-bankar.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za tumačenje, primjenu i pravne učinke ovih Općih uvjeta korištenja mjerodavno je hrvatsko pravo, a za sve sporove koji bi mogli nastati u vezi s korištenjem portala nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, osim ako prisilnim propisima nije određeno drukčije.

8. Zaštita autorskih prava

Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na portalu moj-bankar.hr smiju se koristiti isključivo za osobne i nekomercijalne potrebe korisnika, uz poštivanje autorskih i drugih prava intelektualnog vlasništva portala, društava putem kojih portal posluje i trećih osoba.

Bez prethodnog pisanog odobrenja nositelja prava nije dopušteno reproducirati, umnožavati, distribuirati, javno prikazivati, objavljivati, prenositi, mijenjati, prevoditi, prerađivati, prodavati ili na drugi način koristiti sadržaj portala, uključujući tekstove, grafike, logotipe, dizajn, strukturu stranice, baze podataka i druge elemente sadržaja.

Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela sadržaja portala smatra se povredom prava intelektualnog vlasništva te društva putem kojih portal posluje zadržavaju pravo poduzeti sve zakonom dopuštene mjere radi zaštite svojih prava.

Osoba koja smatra da je na portalu povrijeđeno neko njezino autorsko ili drugo pravo intelektualnog vlasništva može portalu dostaviti obavijest s opisom povrijeđenog prava, dokazom o ovlaštenju za raspolaganje tim pravom, točnom lokacijom spornog sadržaja i svojim kontaktnim podacima.

9. Odgovornost

Portal moj-bankar.hr može sadržavati dokumente, podatke, informacije i poveznice na internetske stranice trećih osoba. Takvi sadržaji i poveznice služe isključivo radi informiranja korisnika.

Portal moj-bankar.hr i društva putem kojih portal posluje ne kontroliraju sadržaj internetskih stranica trećih osoba te ne odgovaraju za njihovu točnost, potpunost, dostupnost, sigurnost, zakonitost ni za proizvode i usluge koje treće osobe nude putem takvih stranica.

Objava poveznice na internetsku stranicu treće osobe ne znači da portal ili društva putem kojih portal posluje preporučuju, odobravaju ili jamče za sadržaj, proizvode ili usluge te treće osobe.

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim propisima, portal moj-bankar.hr i društva putem kojih portal posluje ne odgovaraju za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu koja može nastati korištenjem ili nemogućnošću korištenja portala, oslanjanjem na informacije objavljene na portalu, tehničkim smetnjama, prekidima u radu, neovlaštenim pristupom, zlouporabom ili drugim okolnostima izvan njihove razumne kontrole.

Portal nastoji osigurati točnost i ažurnost objavljenih informacija, ali ne jamči da će portal uvijek biti dostupan bez prekida, bez pogrešaka ili bez tehničkih poteškoća.

10. SSL certifikat i sigurnost prijenosa podataka

Portal moj-bankar.hr poduzima razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite podataka korisnika, uključujući korištenje sigurnih komunikacijskih protokola kada je to primjenjivo.

Unatoč primjeni odgovarajućih mjera zaštite, nije moguće jamčiti potpunu sigurnost prijenosa podataka putem interneta ni potpunu zaštitu od neovlaštenog pristupa, sigurnosnih incidenata, tehničkih kvarova ili drugih okolnosti koje su izvan razumne kontrole portala i društava putem kojih portal posluje.

Korisnik prihvaća da korištenje interneta i elektroničke komunikacije uključuje određene sigurnosne rizike koji se ne mogu u potpunosti isključiti.

11. Kolačići

Portal moj-bankar.hr koristi kolačiće i slične tehnologije radi osiguravanja funkcionalnosti internetske stranice, poboljšanja korisničkog iskustva, izrade statistike posjećenosti te, ako je primjenjivo i uz valjanu privolu korisnika, za analitiku i marketing.

Kolačić je mala tekstualna datoteka koju internetska stranica pohranjuje na uređaj korisnika prilikom posjeta stranici.

Kolačići koji su nužni za tehničko funkcioniranje stranice i pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio mogu se koristiti bez privole, dok se analitički, funkcionalni i marketinški kolačići koriste samo ako je korisnik za to dao odgovarajuću privolu, kada je ona potrebna.

Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, rokovima pohrane i mogućnostima upravljanja privolama pružaju se putem banera za kolačiće i zasebne Politike kolačića, ako je objavljena.

Korisnik u svakom trenutku može promijeniti svoje postavke kolačića putem postavki preglednika ili alata za upravljanje privolama dostupnog na stranici, pri čemu onemogućavanje pojedinih kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

12. Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor koji se odnosi na pruženu uslugu ili poslovanje portala moj-bankar.hr na jedan od sljedećih načina: osobno u poslovnim prostorijama društva TATA GRUPA d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb, poštom na adresu TATA GRUPA d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb, poštom na adresu TATA Zastupanje d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb ili elektroničkom poštom na adresu info@moj-bankar.hr.

Na zaprimljeni pisani prigovor bit će odgovoreno u zakonskom roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Radi učinkovitijeg postupanja po prigovoru preporučuje se da potrošač navede svoje ime i prezime, adresu za dostavu odgovora ili adresu elektroničke pošte te opis okolnosti na koje se prigovor odnosi.

13. Zaštita osobnih podataka

Zaštita privatnosti korisnika iznimno nam je važna. Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka Republike Hrvatske i Europske unije.

Ovisno o vrsti proizvoda ili usluge za koju korisnik iskaže interes, osobne podatke obrađuju TATA GRUPA d.o.o., TATA Zastupanje d.o.o. i portal moj-bankar.hr kao komunikacijska i operativna platforma. U pojedinim postupcima obrade voditelj obrade može biti banka ili osiguravajuće društvo kod kojeg korisnik ugovara proizvod, dok TATA GRUPA d.o.o. ili TATA Zastupanje d.o.o. mogu sudjelovati kao zasebni voditelji obrade, primatelji podataka ili izvršitelji obrade, ovisno o konkretnoj svrsi i pravnom odnosu.

Za pitanja povezana s obradom osobnih podataka i ostvarivanjem prava ispitanika korisnik se može obratiti na adresu elektroničke pošte osobni.podaci@moj-bankar.hr.

Osobni podaci mogu se prikupljati putem obrazaca na internetskoj stranici, putem telefona, elektroničke pošte, u izravnom kontaktu s ovlaštenim djelatnicima ili od ugovornih partnera kada je to nužno radi provedbe zahtjeva korisnika i dopušteno propisima. Ako se telefonski razgovori snimaju, korisnik će o tome biti pravodobno obaviješten.

Ovisno o vrsti proizvoda ili usluge, mogu se prikupljati identifikacijski podaci, kontakt podaci, podaci o zaposlenju i prihodima, podaci o poslodavcu, podaci o postojećim financijskim obvezama i kreditnoj povijesti, podaci o nekretnini, vozilu, štednji, depozitima i osiguranju, podaci o realizaciji zahtjeva i drugi podaci nužni za izradu ponude, procjenu ispunjavanja uvjeta i posredovanje pri sklapanju ugovora. Ako je za određeni proizvod nužno prikupljanje posebnih kategorija osobnih podataka, uključujući podatke o zdravlju, takvi se podaci obrađuju samo ako za to postoji odgovarajuća pravna osnova i ako je takva obrada dopuštena primjenjivim propisima.

Osobni podaci obrađuju se samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, osobito radi poduzimanja radnji na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora, radi sklapanja i izvršenja ugovora, radi ispunjavanja pravnih obveza, na temelju legitimnog interesa kada je to primjenjivo i dopušteno te na temelju privole kada je privola potrebna.

Podaci se mogu obrađivati osobito radi izrade i dostave ponuda, usporedbe proizvoda i informiranja korisnika, provjere ispunjavanja uvjeta za ugovaranje proizvoda, prosljeđivanja zahtjeva banci ili osiguravajućem društvu, komunikacije s korisnikom u vezi njegova zahtjeva, rješavanja prigovora i upita, ispunjenja zakonskih i regulatornih obveza te slanja marketinških obavijesti kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Osobni podaci mogu biti dostavljeni bankama i drugim kreditnim institucijama, osiguravajućim društvima, pružateljima informacijskih i komunikacijskih usluga, knjigovodstvenim, pravnim i drugim ugovornim partnerima koji sudjeluju u obradi te nadležnim državnim i nadzornim tijelima kada je to propisano zakonom. Osobni podaci ne prodaju se trećim osobama.

Osobni podaci u pravilu se obrađuju unutar Europskog gospodarskog prostora. Ako bi u pojedinom slučaju došlo do prijenosa izvan Europskog gospodarskog prostora, korisniku će biti pružene odgovarajuće informacije o zaštitnim mjerama, kada je to potrebno.

Osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, za trajanje ugovornog odnosa, za razdoblje propisano zakonom ili do isteka rokova zastare i obveza čuvanja dokumentacije.

Korisnik je odgovoran za točnost i potpunost podataka koje dostavlja. Zabranjena je zlouporaba tuđeg identiteta i dostavljanje podataka trećih osoba bez odgovarajuće pravne osnove ili ovlaštenja. Ako korisnik dostavi podatke treće osobe, odgovara za to da za takvu dostavu i obradu postoji odgovarajuća pravna osnova.

14. Prava ispitanika

Korisnik, pod uvjetima propisanima važećim propisima, ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka, brisanje podataka, ograničenje obrade, prenosivost podataka, ulaganje prigovora na obradu te povlačenje privole u svakom trenutku kada se obrada temelji na privoli.

Za ostvarivanje svojih prava korisnik se može obratiti na adresu osobni.podaci@moj-bankar.hr.

Korisnik također ima pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu, odnosno Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, elektronička pošta: azop@azop.hr.

15. Privola

Kada se obrada osobnih podataka temelji na privoli, privola mora biti dobrovoljna, posebna, informirana i nedvosmislena.

Privola za marketinšku komunikaciju, newsletter, analitičke ili marketinške kolačiće te druge obrade za koje je privola potrebna daje se odvojeno od prihvaćanja Općih uvjeta korištenja i može se povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.

Povlačenje privole moguće je putem poveznice za odjavu u elektroničkoj poruci, kada je primjenjivo, slanjem zahtjeva na adresu osobni.podaci@moj-bankar.hr ili drugim komunikacijskim kanalom navedenim na portalu.

16. Kontakt u vezi zaštite osobnih podataka

Elektroničkom poštom: osobni.podaci@moj-bankar.hr

Pisanim putem: TATA GRUPA d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb

                          TATA Zastupanje d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb

17. Završne odredbe

Ako bi pojedina odredba ovih Općih uvjeta korištenja bila ili postala ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredaba koje ostaju na snazi.

Ovi Opći uvjeti korištenja primjenjuju se od dana objave na portalu moj-bankar.hr.